Çatışma Çözümüyle İlgili En Popüler Mülakat Soruları (Örnek Cevaplar)

Top Conflict Resolution Interview Questions 152580

Yeni bir iş için görüşmeye gittiğinizde bilginizi, becerilerinizi ve yeteneklerinizi gösterme şansına sahip olursunuz. Bir röportaja iyi hazırlanmak kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilir. İşe alma müdürü, görüşmeniz sırasında size işyerindeki çatışmalarla ilgili sorular sorabilir.

Yanıtlarınızda çatışma çözümü konusuna nasıl yaklaşmalısınız?

Çatışma çözümüyle ilgili yanıtlarınızı oluştururken bazı önemli yeteneklere sahip olduğunuzu vurgulamanız çok önemlidir. İş tanımına ve iş kültürüne göre görüşmecinin ne aradığını düşündüğünüze bağlı olarak, yanıtlarınızda bunları kendi avantajınıza kullanabilirsiniz.

için adımlar anlaşmazlığı çözmek işyerinde bulunanlar aşağıda listelenmiştir.

Olumlu beden dilini korumak ve zorluklar karşısında sakin kalmak.

Bir kavgaya karıştıysanız sakin kalmanız ve beden dilinizi iyi tutmanız çok önemlidir. Bu, katılan herkese, sahip olabileceğiniz farklılıklar hakkında konuşmaya istekli olduğunuzu gösterir.

Özel bir ortamda işyerindeki zorlukların tartışılması.

Herkesin kendi bakış açılarını ve duygularını açıkça iletebildiği sessiz bir atmosfer, çatışma konularını ele almak için en iyi yerdir. İşyerindeki çatışmalar iş arkadaşlarını da etkileyebilir.

Bir sorun olduğunun farkına varmak.

Anlaşmazlık hakkında konuşmak için sessiz bir alan bulduğunuzda, ilgili herkesin devam edebilmesi için çözülmesi gereken bir sorun olduğunu kabul etmesi gerekir.

Sorunun çözümü üzerinde anlaşmaya varmak için herkesin katılımı sağlanmalıdır.

Herkes bir sorunu kabul ettiğinde, ilgili herkes sorunun çözülmesi gerektiği konusunda hemfikir olmalıdır. Bir anlaşmazlık çözüm sürecinde arabulucu iseniz ve bir veya daha fazla taraf sorun hakkında konuşmaya hazır değilse, onları bir kenara çekip onlarla özel bir görüşme yapmak daha iyidir. Neden böyle hissettiklerini ve onları çözüm sürecinde aktif rol almaya nasıl teşvik edebileceğinizi belirleyin.

İlgili tüm tarafların bakış açılarını tanımak.

Yanlış anlamalar, işyerindeki çatışmaların çoğunun köküdür. Sonuç olarak, herkesi dinlemeye ve neden böyle düşündüklerini veya hissettiklerini anlamaya zaman ayırın. Bu sayede havayı temizlemek ve soruna çözüm bulmak daha kolay olacaktır.

Sorunun nedeninin belirlenmesi.

Herkes kendi bakış açısını ifade etmeye hazır olduğunda, ilk etapta sorunu neyin tetiklediğini anlamak çok önemlidir. Çatışmalar, son teslim tarihlerinin çakışması, yanlış anlama, stres veya başka herhangi bir neden gibi çeşitli koşullar nedeniyle ortaya çıkabilir.

Anlaşmaya varmak için olasılıkların belirlenmesi

İşyerindeki sorunların üstesinden gelmek için herkesin bir şekilde taviz vermesi gerekecek. Anlaşmazlıkları çözerken bireylerin hemfikir olabileceği alanlara odaklanmak çok önemlidir.

Sorunu çözmek için bir plan yapmak üzere bir anlaşma yapın.

Bir anlaşmaya vardıysanız, uzlaşmayı bir anlaşmazlık çözümü stratejisine dönüştürebilirsiniz. Konuya bağlı olarak anlaşmazlığın tekrarlanmamasını sağlamak için bir çözüm planı tasarlanabilir.

Anlaşmaya uyum izleniyor.

Her şeyin çözüm planına göre ilerlemesini sağlamak için birkaç check-in noktası oluşturulabilir. Bunlar örneğin birkaç gün veya hafta içinde gerçekleşebilir. Bu check-in noktalarının amacı herkesin eylem planına uymasını sağlamaktır.

Anlaşmazlık devam ederse, bir yedekleme stratejisine ihtiyacınız olacak.

Uyuşmazlık çözüm stratejisinin bir yedek planı olmalıdır. Birisinin planı uygulamaması veya başka bir sorunun ortaya çıkması durumunda insan kaynakları departmanına veya daha yüksek liderlik seviyesindeki birine danışılabilir.

Yaygın çatışma çözümü sorularına yapılandırılmış bir şekilde nasıl yanıt verilir?

Anlaşmazlıkların çözümüne ilişkin röportaj sorularına iyi yanıtlar hazırlamaya yönelik adım adım bir kılavuz aşağıda bulunabilir. Ancak soruları yanıtlarken olabildiğince samimi göründüğünüzden emin olun; Yanıtları tekrarlamaktan kaçının çünkü görüşmeyi yapan kişi bunu fark edecektir.

Görüşmeyi yapan kişi size davranışsal bir görüşme sorusu sorduğunda, bir anlaşmazlıkla uğraşmak zorunda kalacağınız, rasyonel olarak planlanmış bir senaryo ile yanıt verdiğinizden emin olun.

eşine 35. evlilik yıldönümü hediyesi

Karşılaştığınız çatışma senaryosunu ve bununla nasıl başa çıktığınızı açıklayın. Anlaşmazlık çözüm sürecini ele almak için yukarıda özetlenen süreçlerden bazılarını görüşme sorularına dahil edin.

YILDIZ Yöntemi

STAR görüşme stratejisi yanıtınızı yapılandırmanın en basit yoludur. Bir senaryo (S), o durumdaki göreviniz (T), yaptığınız eylemler (A), faaliyetleriniz sonucunda elde ettiğiniz sonuçlar (R), STAR () olarak kısaltılır. YILDIZ Yöntemi ).

Yöntem, davranışsal görüşme sorularını, özellikle de çatışmayı ele almayla ilgili soruları yanıtlamak için kullanılır. İşe alma yöneticileri önceki bir çalışma örneğini kullanarak açık bir soru soracaktır.

İşi iyi yapmak için ihtiyaç duyacağınız yetenek ve yetenekleri gösterin. Niteliklerinizin, iş tanımında belirtildiği gibi pozisyonun gereklilikleri ve yetkinlikleriyle eşleştiğinden emin olun.

Görüşmecinin sorularına verdiğiniz yanıtlara göre takip soruları bekleyin. Görüşmeciler bunu, anlaşmazlık çözme becerilerinizi değerlendirmek için onlara sağladığınız konuyu daha derinlemesine incelemek için kullanırlar. Sağladığınız gerçeklere dayanarak takip soruları sorma olasılıkları daha yüksektir.

Çatışma çözümüne ilişkin röportaj soruları ve yanıtları (örnek yanıtlar)

Çatışma görüşmesi soruları, işyerindeki çatışmaya nasıl tepki verdiğinizi ve çözdüğünüzü değerlendirmeyi amaçlamaktadır. İşverenler bu soruları, baskı altında ne kadar etkili bir şekilde çalıştığınızı ve stresle başa çıktığınızı ve ayrıca insanlarla olan anlaşmazlıkları profesyonel ve kibar bir şekilde çözme yeteneğinizi anlamak için sorarlar.

Bir görüşmeci, çatışma ve çatışma çözme becerileri (çatışmayı nasıl ele aldığınız) hakkında aşağıdaki beş soruyu sorabilir:

• Anlaşmazlıklarla nasıl başa çıkıyorsunuz?
• İşyerinde bir sorun yaşadığınızı ve bunu nasıl hallettiğinizi açıklayın.
• Bir grupta çalışırken çatışmaları nasıl çözersiniz? Spesifik bir örnek verin.
• Yöneticinizle ne zaman bir anlaşmazlık yaşadığınızı ve konuyu nasıl ele aldığınızı açıklayın.
• Bir kurala veya politikaya katılmadığınız bir senaryoyu nasıl ele aldığınızı açıklayın.
• Bir ekip projesinde daha önce yaşadığınız anlaşmazlığı kısaca anlatın.
• Ekip üyeleri arasındaki çatışmaların çözümüne en son ne zaman katıldığınızı açıklayın.
• Gelecekte anlaşmazlıkların tekrar ortaya çıkmayacağından nasıl emin olursunuz?

Anlaşmazlıklarla nasıl başa çıkıyorsunuz?

Başkalarıyla çalışmak çoğu işin bir gereğidir ve kişilikler, görüşler ve inançlardaki farklılıklar çatışmalara yol açabilir. İşverenler bu durumlarla profesyonel ve sorumlu bir şekilde başa çıkıp çıkamayacağınızı görmek istiyor. Bu soruyu cevaplarken bu durumlarla nasıl başa çıktığınız konusunda dürüst olun. Çatışmayla ilgili bir sorununuz varsa, bunu kabul edin ve kendinizi geliştirmek için nasıl çabaladığınızı açıklayın. çatışma çözme becerileri .

Örnek cevap

'Çoğu durumda, anlaşmazlıkları iyi bir şekilde çözerim.' Çeşitliliği benimsiyorum ve çeşitli bireylerin farklı bakış açılarına sahip olduğunu ve bunun da anlaşmazlıklara yol açtığını kabul ediyorum. Bir sorunla karşılaştığımda, ilgili tüm taraflara iyi bir çözüm bulmak için başkalarıyla birlikte çalışmaya çalışırım. Kendimle iletişim kurmaya çalıştığımda bazen kendimi savunmacı hissedebiliyorum. Bu alışkanlığı kontrol etmek için derin bir nefes almak için duraklamak ve yanıtlamadan önce ne söylediğimi düşünmek gibi stratejiler üzerinde çalışıyorum.'

İşyerinde bir sorun yaşadığınız zamanı ve bununla nasıl başa çıktığınızı açıklayın.

Bu soru, işverenlerin anlaşmazlık çözme becerilerinizi gerçek hayattaki bir duruma göre değerlendirebileceklerine dair bir örnek vermektedir. İş arkadaşlarınızla olan anlaşmazlıkları nasıl ele alacağınızı ve bir ekibin parçası olarak nasıl çalışacağınızı belirlemelerine olanak tanır. Ayrıca geçmişte bir anlaşmazlıkla nasıl başa çıktığınız hakkında konuşma şansı da sağlar.

Bu soruyu yanıtlamak için iş geçmişinizde bir iş arkadaşınızla aynı fikirde olmadığınız bir duruma örnek verin. Kullanmak YILDIZ yöntemi yanıtınız faydalı olabilir.

STAR kısaltması şu anlama gelir:

Durum:Durumdaki çatışmayı veya sorunu açıklayın.Atama:Çatışmadaki rolünüzü açıklayın.Aksiyon:Anlaşmazlığı çözmek için ne yaptığınız hakkında konuşun.Sonuç:Faaliyetleriniz sonucunda ne olduğunu açıklayın.

Örnek cevap

'Ekip üyelerimden biri, eski bir şirket için bir proje üzerinde çalışırken verdiğim her teklife sürekli olarak itiraz ediyordu.' Ayrıca başkalarının sözünü kesme ve onların söylediklerini dinlemeden onların üzerine konuşma alışkanlığı da vardı. Başkalarının sözünü dinlemeden sözünü kestiğinde hoşgörümü korumak zor oluyordu. Farklı amirlerimizin bize davranış konusunda tavsiyeler verdiği noktaya geldi.

'Bu sorunu sona erdirmek için onun davranışını değiştiremeyeceğimi veya kontrol edemeyeceğimi kabul etmek zorunda kaldım.' Ayrıca her iki eylemimizin de muhtemelen projenin ağır iş yükünün getirdiği stresin sonucu olduğunu kabul ettim. Sonuç olarak empatiyi geliştirmek, tetikleyicileri ortadan kaldırmak ve kesintilere karşı sabrımı geliştirmek için iletişim yaklaşımımı değiştirdim. Gelecekte işbirliği yapmaya ihtiyaç duyduğumuzda projeyi bitirebildik ve samimi iletişimi koruyabildik.'

Bir grupta çalışırken anlaşmazlıkları nasıl çözersiniz? Spesifik bir örnek verin.

Bir ekibin parçası olarak çalışırken, üyeler arasında her an çatışmalar ortaya çıkabilir. Bu soruya vereceğiniz yanıt, farklı çalışma tarzlarına sahip insanlarla iyi çalışma kapasitenizi yansıtabilir.

Bu soruyu yanıtlarken lütfen birden fazla kişiden oluşan tartışmaları nasıl ele aldığınızı ve ekibin hedeflerine ulaşmak için bunları nasıl çözmeye çalıştığınızı açıklayın. Ekip üyelerinin farklılıklarını nasıl ele aldığınızı gösteren kendi deneyiminizden bir örnek verin. Tam bir yanıt geliştirmek için STAR yaklaşımını kullanmayı deneyin.

Örnek cevap

'Önceki deneyimlerimde, bir liderlik sunumu hazırlamak için bir grupla çalışıyordum.' Grup bir konsept geliştirmekten ve onu hayata geçirmek için bir proje planı sunmaktan sorumluydu. Bir konu seçtik ve sunumu tamamlamak için bir strateji geliştirdik. İki ekip üyesi, süreci ve gelişimini tartışmak için günlük toplantılar istiyor. Ben de dahil olmak üzere diğer ekip üyeleri, ekibin işin ilerlemesini ve tamamlanmasını bir günlükte takip etmesi nedeniyle bu stratejiye karşıydı.

'Herkes kendisine tahsis edilen rolleri bildiği sürece, projeyi ilerletmeyecek toplantılara zaman ayırmamız gerektiğini düşünmedik.' Ayrıca bu toplantıların projeye harcanan zamanı daha iyi tüketeceğine inanıyorduk. Toplantılar üzerinden tartışma başlatmak yerine herkesi kendi taraflarındaki argümanları tartışmak için bir araya getirdik. Sonunda, görevin ilerleyişi hakkında kısa güncellemeler sunmak için her gün 10 dakikayı geçmeyecek şekilde günlük bir toplantı düzenlemeye karar verdik.'

Patronunuzla ne zaman bir anlaşmazlık yaşadığınızı ve bunu nasıl hallettiğinizi açıklayın.

Geçmişte ekip üyeleriyle çatıştığınız gibi bir patronla da tartışmış olabilirsiniz. Bu soru, otorite figürleriyle olan çatışmalarınızı nasıl ele alacağınızı ve bunların verilen görevleri tamamlama kapasitenizi nasıl etkileyeceğini etkileyebilir.

Tepkiniz talimatları takip etme yeteneğinizi ve nasıl hareket ettiğinizi gösterir. bir çatışmayı ele almak patronunuz veya amirinizle. Bu soruyu yanıtlarken, patronunuzla ne zaman aynı fikirde olmadığınızı ve bu durumla nasıl başa çıktığınızı gösteren basit bir örnek verin.

Örnek cevap

'Departmanımızda yeni bir projenin finansmanını güvence altına almak için daha önceki projelerin performansına ilişkin verileri hazırlarken, bir yönetici bana daha az başarılı olan projelere ilişkin veri girişlerini silmem talimatını verdi.' Bu verileri silmenin önceki performansımızın sonuçlarını ve tasvirini ön plana çıkaracağının gayet farkındaydım. Endişemi patronuma dile getirdim ama o bilgiyi silmem konusunda ısrar etti.

'Dikkatlice düşündükten sonra sorunu yönetimin bir sonraki düzeyine iletmeyi seçtim, onlar da endişelerimi görmezden geldiler ve verileri silme kararını desteklediler.' Bilgileri uygun şekilde yansıttığımdan emin olmak için, verileri belirtildiği gibi çıkardım ve rapordaki ifadeleri, raporlanan verilerin başarılı programları temsil ettiğini açıkça vurgulamak için güncelledim. Bir soru veya denetim olması durumunda, rapor edilen bulguların dışında bırakılan veri kayıtları da dahil olmak üzere olayı ayrıca belgeledim.

'Yöneticimin seçimini anlayabiliyordum ama ideallerimden fedakarlık edemezdim.' Verileri kaldırıp dili ekleyerek bir denge kurmaya çalıştım. Bulgulara dayanarak projemiz için finansman bulabildik.'

Bir kurala veya politikaya katılmadığınız bir senaryoyu nasıl ele aldığınızı açıklayın.

Daha önceki işlerinizde uyma konusunda kendinizi rahat hissetmediğiniz yönergelerle karşılaşmış olabilirsiniz. Bu soru, görevin düzenlemesi veya politikasına katılmıyor olsanız bile, verilen sorumlulukları neden yerine getireceğinizi veya yerine getirmeyeceğinizi açıklamanıza olanak tanır.

Bu soruyu yanıtlamak için, aynı fikirde olmadığınız bir düzenleme veya politikaya, memnuniyetsizliğinizi nasıl ilettiğinize ve görevlerinizi tamamlayabilmek için farklılıklarınızı nasıl ele aldığınıza dair bir örnek verin.

Örnek cevap

'Eski pozisyonlarımdan birinde, insan kaynakları müdürü iş başvurularında sosyal güvenlik numaraları gibi kişisel olarak tanımlayıcı bilgiler toplamak istiyordu.' Bilginin güvende olacağı konusunda kararlıydı ve ona güvendiğim halde yöntemine katılmıyordum. İnsan kaynaklarının, işe alım sırasında işe uygunluğu doğrulamak için bu bilgileri edinmesi gerektiğini kabul ettim, ancak her adayın bu bilgileri toplaması gerektiğine katılmıyorum.

'Başvuruda bu bilgilerin talep edilmesinin yetenek havuzumuza zarar verebileceği endişemi dile getirdim ancak insan kaynakları uzmanı olmadığımı ve bu kararı ben vermediğimi de belirttim.' İnsan kaynakları direktörü benim bakış açımı kabul etti ancak en iyi uygulamaları takip etmekte ısrar etti. Deneyimli bir uzman olarak en iyi kararı vereceğine güvendim.'