Kişilerarası Çatışma - Tanımı, Örnekler, Kaynaklar

Interpersonal Conflict Definition 152970

İş yerinde kişilerarası çatışma nedir? Kişilerarası çatışma, her işverenin ve çalışanın bir noktada karşılaşacağı önemli bir sorundur. İşyerinde kişilerarası çatışmanın varlığını azaltmak için ortaya çıkabilecek birçok biçimi ve bunların etkili bir şekilde nasıl çözüleceğini anlamak kritik öneme sahiptir. Kişilerarası çatışma örneklerini analiz etmek, bir işveren veya çalışan için ortaya çıkan zorlukları hafifletmek ve bu tür işle ilgili sorunlara katkıda bulunmak için son derece etkili bir yol olabilir.

ne Kişilerarası çatışma işyerinde mi?

Kişilerarası çatışma, iki veya daha fazla kişi arasındaki her türlü anlaşmazlığı ifade eder. Kişilerarası çatışma, işyerinde bir kişinin veya bir grup kişinin başka bir kişinin hedeflerine ulaşma veya sorumluluklarını tamamlama girişimlerine müdahale etmesi olarak tanımlanır.

Bu tür işyeri anlaşmazlığını çözmek, çalışma ilişkilerinin yeniden kurulmasına, moralin iyileştirilmesine ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olabilir.

İşyeri çatışması nedir?

Çatışma, basitçe sert bir anlaşmazlık veya çıkarların veya görüşlerin karşıtlığı olarak tanımlanabilir. Çatışma, bireylerin birlikte çalıştığı her işte doğal ve beklenen bir durumdur. İşyerinde çatışma takım moralini azalttığı, devamsızlığı artırdığı ve üretkenliği azalttığı gösterilmiştir.

Denetçilerin zamanlarının en az %25'ini işyerindeki anlaşmazlıkları çözmeye harcaması bekleniyor. Kaç ya da savaş tepkisi, herhangi bir çatışma senaryosuna verilen en sık tepkidir; Bazıları ne pahasına olursa olsun sorundan kaçmak veya kaçınmak isterken, diğerleri sorunla mücadele etmeyi tercih ediyor. Her senaryoda, kararlılık eksikliğinden dolayı sıklıkla sonuçtan huzursuz ve mutsuz hissederiz.

Çatışma yönetimi nedir?

Çatışma yönetimi, anlaşmazlıkları rasyonel, adil ve etkili bir şekilde tanımlama ve çözme becerisidir. Anlaşmazlıkların iş dünyasının doğal bir yönü olduğu göz önüne alındığında, bunları anlayan ve çözebilecek bireylerin varlığı kritik önem taşımaktadır.

bir kelebeğin yolunuza çıkması ne anlama gelir

Bu, günümüz ekonomisinde her zamankinden daha kritiktir. Herkes çalıştığı kuruma kendi değerini göstermeye çalışıyor ve bu durum zaman zaman diğer ekip üyeleriyle çatışmalarla sonuçlanabiliyor.

İşyerinde çatışmalar neden ortaya çıkıyor?

İşyerinde çatışmalar, iki veya daha fazla kişinin farklı bakış açılarını ifade etmesi durumunda ortaya çıkar. Bu, iş arkadaşları, yöneticiler arasında veya müşteriler ile müşteriler arasında meydana gelebilir. Farklı idealler, kişilik çatışmaları veya etkisiz iletişim gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir.

Etkin olmayan iletişim açısından bakıldığında, bu tür bir çatışma, yönetimin bir işi önceki çalışana haber vermeden yeni bir çalışana devretmesi durumunda ortaya çıkabilir.

Bu, çalışanın yönetimi tarafından ihanete uğradığını ve kendisine güvenilmediğini hissetmesine neden olabilir ve hatta nefreti doğurmak Görevlendirilen çalışana yönelik. Kişilerarası çatışmalar kaçınılmaz olsa da, çalışanlar bunu hafifletmek veya tamamen önlemek için çaba gösterebilir.

Başlangıç ​​olarak, kişilerarası anlaşmazlığın doğasını analiz etmek çok önemlidir.

Ortaya çıkan kişilerarası çatışma türleri

Her türlü kişilerarası anlaşmazlığı incelemek, bunları anlamaya çalışmak ve en iyi hareket tarzını belirlemek kritik öneme sahiptir. Kişilerarası çatışmanın dört biçimi şunlardır:

Sözde çatışmalar

Sözde çatışmalar, iki kişi farklı şeyleri arzuladığında ve bir anlaşmaya varamadığında ortaya çıkar. İki takım lideri bir proje üzerinde çalışıyorsa ve biri herkesin bilgisayarda not almasını, diğeri ise herkesin kalem ve kağıt kullanarak not almasını istiyorsa, bu bir sözde çatışma durumudur.

Bir projeyi iki farklı şekilde ele alma istekleri ve işbirliği yapamamaları çatışmanın nedenidir. Sözde çatışmalar bazen gerçek meseleyi gizleyen küçük farklılıklar içerir.

Politikayla ilgili kişilerarası çatışma

Ortak bir tercih veya durum nedeniyle çatışma ortaya çıktığında buna politikayla ilgili çatışma denir. kişilerarası anlaşmazlık. Örneğin, birkaç işçiye bir iş ataması verilmişse ve bir çalışan ABC adımlarını kullanarak ilerlemek isterken, diğeri XYZ ile başlamanın daha mantıklı olacağına inanıyorsa.

Politikayla ilgili olduğunda kişilerarası İşyerinde anlaşmazlıklar ortaya çıktığında, çatışmanın temel endişelerinin her iki tarafta da ele alındığından emin olmak için, özellikle daha önemsiz konularda bir kazan-kazan senaryosunun aranması veya bir uzlaşmaya varılması tavsiye edilir.

Değerle ilgili çatışmalar

Bazen iki kişi arasında temel değer sistemleri uyumsuz olduğunda anlaşmazlıklar ortaya çıkar. Bu tür bir anlaşmazlık başlangıçta başlarken, ilgili taraflar sıklıkla diğer tarafın inatçı veya hoş olmayan biri olduğuna inanırken aslında farklı temel inançlara sahip olduklarından bunu tespit etmek zor olabilir. Bir çalışan, işyerinden uzakta geçirdiği süreye öyle bir prim koyabilir ki, e-postalarını kontrol etmeyi veya mesai saatleri dışında müsait olmayı reddedebilir.

Diğer iş arkadaşları, müşterinin veya iş arkadaşının müsaitliğine daha yüksek bir prim verebilir. Uygunluğa prim veren bir iş arkadaşı, iş-yaşam dengesine prim veren biriyle iletişim kuramadığında çatışma meydana gelebilir. Değerler konusundaki kişilerarası anlaşmazlıkların çözülmesi bazen zordur çünkü taraflardan hiçbiri taviz vermek istemez.

Çoğunlukla, katılmamayı kabul etmek tercih edilir.

Egoyla ilgili kişilerarası çatışmalar

Bir ego tartışmasında tartışmayı kaybetmek kişinin gururuna zarar verebilir. Bazen çözülmeden kalan küçük anlaşmazlıkların bir araya gelmesi sonucunda ego çatışmaları ortaya çıkar. Bir örneği Kişilerarası çatışma Egonun neden olduğu durum, bir iş arkadaşının patronunun başka bir iş arkadaşını tercih etmesine karşı zaten duyarlı olmasıdır.

Eğer yönetici daha sonra her iki taraftan da görüş isterse, yönetimin iltimaline karşı zaten duyarlı olan iş arkadaşı, patronun iltimaline ilişkin daha geniş duygularını ifade etmek için her şeyi söyleyebilir veya yapabilir. Bu muhtemelen çatışmayı koşulların gerektirdiğinin ötesinde şiddetlendirecektir. Sorunun temel nedenini ele almak ve bir çözüm bulmaya çalışmak tercih edilir.

Görev çakışması

Atanan görevlerden kaynaklanan çatışmalar (bilişsel veya temel çatışma olarak da bilinir). Bu, işle ilgili bir görevin nasıl yerine getirileceği veya işle ilgili bir kararın nasıl alınacağı konusundaki farklı görüşleri ifade eder. Örneğin, bir projeyi yönetmenin en iyi yöntemi hakkındaki anlaşmazlıklar veya sınırlı kaynakların nasıl tahsis edileceğine dair farklı görüşler buna örnektir.

İlişki çatışması

Bu, kişilerarası farklılıklara ve bunun sonucunda ortaya çıkan sosyal ve duygusal etkileşimlere odaklanır. Ayrıca duygusal çatışma olarak da anılır ve kişilerarası düşmanlık ve nefretle karakterize edilir. Öfke, hayal kırıklığı ve nefret gibi yoğun olumsuz duyguları ortaya çıkarır.

Çatışma çözümü nedir?

Çatışma, anlaşmazlıklar ve değişim, herhangi bir kurumun, organizasyonun ve ulusun yanı sıra hayatımızın da doğal bileşenleridir.

Çatışma çözümü, iki veya daha fazla tarafın, aralarındaki çatışmaya barışçıl bir çözüm bulabilecekleri bir süreçtir. Çatışma doğası gereği kişisel, ekonomik, politik veya duygusal olabilir.

Bir çatışma ortaya çıktığında, en iyi hareket tarzı genellikle bunu müzakere yoluyla çözmektir.

Müzakerenin amaçları aşağıdaki gibidir:

• Tüm taraflarca kabul edilebilir bir çözüme ulaşmak Bu çözüme ulaşmak için mümkün olan en kısa sürede çalışmak
• Çatışan gruplar arasındaki ilişkiyi bozmamak, güçlendirmek
• Müzakere, ilgili tüm taraflar için faydalı olabilir. Çoğu zaman, her iki taraf da görüşmelere katılmak, çekip gitmekten daha fazlasını kazanır ve grubunuza, aksi takdirde kullanılamayacak kaynakları sağlayabilir.

Kişilerarası çatışma nasıl çözülür?

İşyerinde anlaşmazlıklar kaçınılmaz olsa da önlenebilir. Çoğu zaman çatışmayı çözmek, daha iyi bağlantıların geliştirilmesine katkıda bulunur ve gelecekteki başarıya giden yolu açar.

Kişilerarası çatışmayı çözmeye yönelik bazı stratejiler şunlardır:

Birbiriyle konuşmak

İş arkadaşınızın bakış açısını anlamak, kişilerarası sorunları çözmek için sıklıkla kullanılan bir tekniktir. Birbiriniz hakkında konuşmadan birbirinizin düşüncelerini ve bakış açılarını dinleyin. Yüz yüze görüşmeye çalışın ve konuşmanızı elinizdeki göreve odaklayın.

Aktif olarak dinle

Karşınızdakinin sözünü kesmeden, söylediklerini dinleyin. Bu sadece empati göstermekle kalmaz, aynı zamanda sorunun kaynağını belirlemenize de yardımcı olur. Onların sorunlarına ilişkin anlayışınızı açıklığa kavuşturarak, onlara dinlediğinizi de gösterebilirsiniz.

Empati gösterin

İş arkadaşınızın endişelerinin farkına varmak ve şikayetlerini yakından dinlemek, empati ve şefkat göstermek için mükemmel bir yaklaşımdır. Açık sözlülüğü teşvik etmek ve gelecekteki çatışmalardan kaçınmak için motivasyonlarını ve davranışlarını anlamak kritik öneme sahiptir.

Affetmek

Çeşitli kişilikler iş başındayken, olanı kabul etmek, affetmek ve yola devam etmek çok önemlidir. Kin ve nefretten kurtulmak için kendinize izin vermeniz, gelecekte iyiye odaklanmanızı ve işinize olan konsantrasyonunuzu korumanızı sağlayacaktır.

İletişim üzerinde çalışın

İletişim becerilerinizi geliştirmenin birçok yolu vardır. Çeşitli teknikler arasında konuya odaklanma, kişinin vücut diline dikkat etme ve göz teması kurma yer alır. Aktif dinleme, iletişim becerilerinizi geliştirmek için mükemmel bir tekniktir.

Kişilerarası çatışma örneği

Bir kişi zam alırken diğeri alamadığında, bu kişi zam alan kişiden daha fazla çalıştığına inanıyorsa hem diğer çalışana hem de amirine karşı kötü niyet besleyebilir. Egodan kaynaklanan bu kişilerarası anlaşmazlık sonucunda çalışanların gururu zedelenmekte ve işverenlerinin diğer çalışanı tercih ettiğine inanabilmektedirler. Çalışanın kıskançlık veya nefret duygularının zamanla arttığı ve düşüncelerinin kendisi adına kötü davranışlar şeklinde kendini gösterdiği düşünülebilir. Bu durumlarda, daha fazla çatışmadan ve incinmiş duygulardan kaçınmak için altta yatan sorunun ele alınması tercih edilir.

İş yerinde kişilerarası sorunlar da aynı derecede zorlayıcı olabilir. Kişilik özelliklerinin, liderlik tarzlarının, iş görevlerinin ve insanların etkileşim şeklinin çeşitliliği nedeniyle kişilerarası çatışmalar her zaman işyerinde yönetmeyi öğrenmemiz gereken bir şey olacaktır. Kişilerarası becerilerinizi geliştirerek gelecekteki mesleki sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olabilirsiniz.